Tickets
Cómo abrir una consulta, explicar tu problema y cerrar el ticket.
Actualizado el 31/10/2026
Un ticket es un canal para hablar con el equipo staff sobre una duda o un problema concreto. Así no tienes que contar tu caso en medio de un chat público y podemos seguir la conversación en un mismo sitio, facilitando la comunicación y privacidad.
Cómo abrir un ticket
- Entra al Discord oficial de Zafiria.
- Busca el canal de tickets y pulsa Abrir ticket.
- Elige la categoría que mejor encaje con tu consulta.
- Si te lo pide, escribe tu nombre de Minecraft. Añade una descripción muy breve del problema. Después podrás añadir más información y archivos que veas relevantes.
- Envía el formulario y abre el canal que te indique el bot.
Dentro de ese canal puedes explicar el caso con más detalle y adjuntar las capturas o vídeos que ayuden a entenderlo.
Ten en cuenta: solo puedes tener un ticket abierto a la vez. Si ya tienes uno, el bot te llevará al que existe. Continúa en ese canal y si tienes dudas u otro problema, puedes usar el mismo ticket para la resolución del mismo.
Qué deberías contar
No hace falta escribir de forma complicada. Lo importante es que podamos entender qué ha pasado. Te recomendamos que tengas lista esta información:
- Quién eres: tu nombre de Minecraft.
- Dónde: la modalidad, el mundo o la arena, si corresponde.
- Qué ha pasado: los pasos que estabas haciendo y el resultado.
- Cuándo: la hora aproximada y la región de esa hora.
- Qué aparece: el mensaje de error completo y las pruebas que tengas.
Por ejemplo: «Soy Alex, estaba en Survival a las 18:30 hora de Argentina. Al abrir el menú del clan me apareció este mensaje. Adjunto una captura». Eso nos ayuda más que escribir solamente «no funciona».
Quién puede ver el ticket
No es un canal público para todo el Discord. Pueden acceder las personas que el sistema autorice para atenderlo o participar en él. No lo trates, aun así, como un lugar para enviar contraseñas, códigos de vinculación o datos sensibles.
Cuando el problema esté resuelto
Puedes utilizar Cerrar ticket. Se pedirá confirmar el cierre para que no ocurra por pulsar sin querer. El staff también puede cerrarlo cuando corresponda.
Si no puedes utilizar Discord
Escribe a soporte@zafiriamc.es. Para consultas de compras, revisa también la información de la tienda oficial.